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環衛行業作為城市管理的重要細分領域，其智慧化轉型具有多重戰略意義：既是落實城市智慧化轉型的必然要求，也是實現環衛現代化的內在需求，更是提升政府治理效能、企業運營效率和公眾服務質量的關鍵路徑。

作為國內領先的智慧城市管理的專業服務商圖元科技副總經理鄭馳在接受中國固廢網專訪時，結合智慧環衛行業的現狀、未來發展趨勢以及圖元科技在這一領域的技術創新與戰略布局，向我們描繪了一幅顛覆性的城市管理未來圖景。

       鄭馳表示，“站在2025年的今天，我們認為，未來的城市管理將不再是現在我們所熟知的樣子”。他透露，“在圖元科技的構想中，未來的城市管理將進化為一個‘自我感知、自我學習、自我進化’的智慧生命體，且高效、綠色、安全、充滿溫度”。

智慧環衛正經歷三大關鍵躍遷

當前，智慧環衛正從信息化、數字化邁向智慧化、智能化，其終極目標是構建一個更高效、更潔凈、更綠色、更具韌性的現代化城市環境治理體系。站在智慧環衛轉型升級的重要節點，同時基于行業實際的發展狀況，鄭馳指出，當前智慧環衛的發展已呈現出三大顯著特征：

一是從“點狀監控”走向“全鏈貫通”。以圖元科技承建的“深圳市環衛全周期運管服平臺”為例，它已經不再是簡單的設備監控，而是將清掃保潔、垃圾分類、收運、處置等所有環節打通，實現了對人員、車輛、設施、事件的全流程精細化管理和業務協同。這種貫通式的管理，正在成為行業的主流模式。

二是從“經驗驅動”走向“數據決策”。傳統的環衛管理很大程度上依賴管理者的經驗，而現在通過物聯網、大數據和AI技術，圖元科技能夠將環衛作業的每一個環節都進行量化。這種以數據為核心的決策模式，極大地提升了管理效率和科學性，徹底改變了過去“拍腦袋”的傳統治理模式。

三是從“政府主導”走向“多元共治”。新一代的智慧環衛平臺越來越強調開放性和協同性，一個成功的平臺，必然是連接政府、企業和公眾的橋梁。例如圖元科技在深圳已經初步形成了“市、區、街道”三級聯動、“政府、企業、社會”三端融合的“一網統管”格局，這種多元共治的生態，是智慧環衛走向成熟的重要標志。

鄭馳對于智慧環衛未來的發展充滿信心，并預見了幾個發展趨勢：

首先，“AI+”將深度賦能，實現“預見性”管理。未來的智慧環衛將不僅僅是響應問題，更是要預測問題，從而實現資源的提前調度和風險的預先防范。

其次，地圖孿生技術將成為標配。隨著與豐圖科技的資本整合與技術融合，圖元科技將環衛設施部件在地圖上的孿生應用引入城市管理領域，未來的智慧環衛系統，將不再是一個二維的報表或文字報告，而是一個與物理世界實時同步、虛實交互的三維孿生城市，這將把管理的精細化程度提升到全新的高度。

最后，與“雙碳”目標深度融合，構建綠色循環體系。未來的智慧環衛將承擔起更多環境責任，平臺不僅要管“收運”，更要管“循環”。通過對垃圾分類、回收、資源化利用等環節的全程追溯和數據分析，為城市建立“碳賬戶”，精確計算減排效益，助力國家“雙碳”戰略的落地。

當AI賦予系統“未卜先知”之智，地圖孿生搭建起虛實互動的決策沙盤，技術創新正推動城市環境管理從被動響應走向主動塑造。在可預見的未來，智慧環衛將超越工具屬性，不再僅是城市“清潔工”，而是城市可持續發展必不可少的核心基礎設施，將會重新定義人與環境的相處之道。

引擎強勁且方向正確

基于對智慧環衛的理解和探索，在環衛領域，圖元科技深耕“智慧環衛”板塊，核心技術產品是“圖元智慧環衛全周期管理云平臺”，包括，一個統一的數字化平臺、四大應用終端，以及一套完整的數據服務，同時融入了物聯網、AI、大數據等諸多前沿技術。

鄭馳表示，這種融入不是簡單的技術疊加，而是有機的化學反應，我們將物聯網（IoT）看作“基石”，AI視覺智能充當“眼睛”和“大腦”，大數據當作“羅盤”，其實現路徑清晰且務實。

比如，IoT設備感知到某個區域垃圾桶持續高頻滿溢，大數據平臺會分析出該區域人流規律，AI則可以結合視頻分析，判斷是否由特定事件（如臨時集市）引起，最終系統會自動生成一個增設臨時垃圾桶或增加清運頻次的優化方案。這就是一個典型的技術融合、業務閉環的創新應用。

同時圖元科技還把技術創新看作是“引擎”，用戶需求看作是“方向盤”，只有引擎強勁且方向正確，才能在智慧城市的大海中行穩致遠。

而在平衡技術創新與用戶需求之間，圖元科技還建立了一套以用戶為中心的研發方法論：

1、需求來源于一線，而非實驗室：很多創新點，比如優化環衛工人的打卡方式、簡化車輛維修的上報流程，都是在與用戶的深度溝通中產生的。圖元科技始終堅信，最好的創新是解決最實際的問題。

2、建立“PDCA”敏捷迭代閉環：一個新功能或新技術的應用，會先在部分項目中進行試點（Do），通過收集用戶反饋和數據表現進行評估（Check），然后根據評估結果快速調整優化（Act），最后再全面推廣。這種小步快跑、持續迭代的方式，確保了技術創新不會脫離用戶實際，避免了“為創新而創新”的陷阱。

3、價值導向的決策機制：比如，與豐圖科技融合地圖數孿技術，核心目的就是為了解決傳統方案中“三維場景與業務數據脫節”的根本性難題，為用戶提供更直觀、更強大的模擬和決策能力。

由此，圖元科技也構筑了一種綜合的核心競爭力：既有覆蓋城市管理全域的廣度，又有深植于行業一線的深度，更有以數字孿生等技術為代表的未來高度。

讓先進技術在傳統管理模式上“軟著陸”

然而成功的智慧城市項目，絕不僅僅是技術的勝利，更是對業務理解、組織協同和人性洞察的綜合考驗。其中最大的挑戰，是如何將先進的技術理念與根深蒂固的傳統管理模式進行有效的“軟著陸”。

鄭馳認為，技術本身無法解決所有問題，尤其是在推進一些大型、復雜的項目，如圖元科技在深圳和重慶打造標桿項目時，所遇到的挑戰就是多維度且系統性的。

一是數據標準的“通天塔”之困：項目初期，一個個的“數據孤島”，導致全市“一盤棋”的統管平臺難上加難。

應對策略：“整合共享，標準先行”。圖元科技沒有粗暴地推倒重來，而是在充分整合和尊重客戶已有信息化成果的基礎上投入大量精力，與主管部門一起，共同研究和制定全市統一的環衛數據接入標準、交換標準和質量規范。通過“求同存異、逐步統一”的原則，搭建起了一個能兼容并蓄的底層數據中臺，最終實現了“萬涓成水，匯流成河”。

二是傳統作業慣性的“藩籬”：引入量化考核和智能督辦觸動了原有管理習慣和利益格局，推廣遇到了一定壓力。

應對策略：“科技賦能，制度保障”。配合業主單位，將技術平臺與管理制度深度綁定，形成了“制度+科技+責任”的閉環。比如，圖元科技將系統的量化考評結果，直接與環衛企業的服務費支付、招投標信用評價等掛鉤。當科技手段能夠帶來實實在在的管理抓手和經濟效益時，改革的阻力就轉化為了動力。

三是從“能用”到“好用”的“最后一公里”：平臺上線僅是開始，讓一線環衛工人和基層管理人員愿意用、喜歡用是巨大挑戰，他們的年齡偏大、對智能設備不熟悉，任何一個復雜的操作都可能導致平臺的閑置。

應對策略：“極致簡化，貼身服務”。在產品設計上，圖元科技針對一線人員的使用場景，將移動端App向小程序端轉變，操作界面和流程做到極致簡化，很多功能甚至可以一鍵完成。同時，圖元科技組建了專門的運營服務團隊，深入一線，手把手地進行培訓，建立微信群7*24小時答疑，確保每一個用戶都能學會使用。正是這種“繡花式”的功夫，才打通了技術落地的“最后一公里”。

圖元科技正是在攻克這些挑戰的過程中，積累了寶貴的財富，他們以定制化方案和本地化服務深耕市場，再以“長期陪伴”的理念和持續的價值創造贏得客戶信任，并成功打開全國市場。目前，圖元科技業務已覆蓋全國五大區域、200多城市，成為智慧城市管理領域技術"軟著陸"的典型范本。

構想中的城市管理

在圖元科技的構想中，未來的城市管理是一個擁有“智慧大腦（數據分析決策中樞）”和“敏銳神經系統（高精地圖觸達城市每一個角落）”的生命體，它高效、綠色、安全、且充滿溫度，是一個“自我感知、自我學習、自我進化”的智慧生命體。

鄭馳從三個層面來描繪了這幅藍圖：

一、從“管理”到“治理”，實現“全景洞察”與“協同共生”。

未來的城市管理，其邊界將被極大地拓寬。借助“一網統管”和數字孿生平臺，城市管理者將擁有一個“城市駕駛艙”。在這個駕駛艙里，環衛、交通、市政、應急、安防等所有數據都將實時匯聚、關聯和可視化，城市的任何一個細微變化，都能被即時感知和洞察。更重要的是，系統能打破部門墻，當一個問題發生時（例如一場突發暴雨），能自動協同交通、市政、環衛、應急等多個部門，生成最優的聯動處置預案。城市將從一個由多個獨立系統構成的“機器集合體”，進化為一個各部分協同共生的“有機生命體”。

二、從“被動響應”到“主動預見”，實現“自我學習”與“智能進化”。

未來的城市管理，將具備強大的“思考”能力。基于持續匯入的海量數據，城市大腦將不斷進行自我學習和迭代。它能通過分析歷史規律，預測出下個月哪個區域的井蓋最有可能損壞，哪個路段在節假日最容易出現垃圾堆積，甚至能模擬出一條新地鐵線路開通后，周邊垃圾收運體系需要如何調整。管理將從事后的“亡羊補牢”，轉變為事前的“未雨綢繆”。城市本身，將擁有智能進化的能力。

三、從“技術為本”到“以人為本”，實現“精準服務”與“全民參與”。

技術的終極目標是服務于人。未來的城市管理，將更加關注每一位市民的感受和需求，服務將變得極其精準。例如，系統可以根據一個區域老年人的活動規律，動態調整周邊公共廁所的保潔頻率和開放時間。同時每一位市民都將是城市治理的參與者和貢獻者，通過手機上的市民服務App或小程序，他們不僅能便捷地報告問題、提出建議，他們的出行數據、消費行為等（在嚴格保護隱私的前提下）也能匯入城市大腦，幫助城市管理者更好地理解市民需求，優化公共資源配置。

目前圖元科技正在做的每一件事，無論是研發數字孿生平臺，還是優化一個環衛App，都是在為這個終極目標的實現，添磚加瓦。

打破服務邊界  開啟戰略升維新篇章

2024年圖元科技與豐圖科技的整合，被鄭馳視為公司在發展戰略和業務布局上完成了一次關鍵的戰略升維——從“智慧管理”邁向“數智驅動”，旨在驅動行業未來的深度聚變。

鄭馳表示，本次整合給圖元科技在技術、產品、經驗和市場四個層面帶來了實質性的提升與突破：

技術上，構建了“感知-分析-決策-孿生”的全鏈路閉環，打通了從底層IoT數據采集，到中間層數據分析與決策，再到上層地圖數字孿生場景化應用的全技術鏈路，是我們構建下一代城市操作系統（CityOS）的堅實底座。

產品上，推出了劃時代的聯合解決方案。2024年4月，雙方聯合發布了“圖元&豐圖數字孿生與數智協同城市運行管理服務平臺聯合解決方案”，通過“數字孿生+數智協同”，提供工業級的精細化地圖服務和CIM服務；通過“智能采集+浮動感知”，將城市問題的發現能力提升到了新的量級；通過“三張清單+圈層管理”，真正解決了城市管理中“責任不清、邊界不明”的頑疾。

經驗上，借鑒物流行業的服務經驗服務環衛市場，可以快速打造服務環衛企業的各類服務應用，將自己打造為環衛行業的管家、專家，賦能企業更加合規作業，助力企業實現數字化轉型，輔助政府提高管理效率，真正利用數據+AI的能力實現“讓管理更簡單高效，讓城市更美好”的愿景。

市場上，拓展了“一網統管”和“城市管家”的服務邊界。對于政府客戶，提供更高級別的“一網統管”解決方案，將城市的安全、交通、應急等更多維度納入統一的孿生平臺。對于“城市管家”類型的企業客戶，不僅能幫他們優化環衛、綠化等作業，還能通過數字孿生技術，為他們提供資產管理、能耗優化、安全巡檢等更高附加值的服務，極大地拓寬了圖元科技的市場空間和客戶價值。

過去，圖元科技的優勢在于通過“平臺+終端+數據”，對城市的運行狀態進行精準的監測、分析和協同管理。而豐圖科技的核心能力在于構建高精度、動態的城市數字孿生體。二者的結合，意味著圖元科技現在不僅能“管理”物理城市，更能在一個與之平行的虛擬孿生城市中，進行“推演”、“仿真”和“預測”。這使得圖元科技的業務布局，能夠從城市管理的執行層面，延伸到城市規劃、應急響應、風險防控等更宏觀、更具前瞻性的領域。

錨定“十五五” 實現戰略性飛躍

“十五五”對圖元科技而言，是實現戰略性飛躍的決勝五年。鄭馳指出，圖元科技的總體發展目標非常明確：就是在“十五五”期末，全面鞏固國內城市管理與運營服務領域絕對領導者的地位，并成功轉型為一家具有全球影響力的、以地圖數孿為核心技術的智慧城市數據服務運營商。

作為公司戰略制定的核心參與者，鄭馳以獨特的視角和深刻的洞察，詮釋了圖元科技如何在“十五五”這一關鍵時期實現戰略性飛躍。

為了實現這個目標，圖元科技將重點聚焦于以下幾大業務板塊：

1、核心業務的深化與下沉：持續鞏固在智慧城管、智慧環衛、智慧園林等傳統優勢領域的市場份額。一方面，在一、二線城市，推動產品向更精細、更智能的方向升級；另一方面，針對廣大縣域市場的需求，推出更具性價比、更輕量化的SaaS解決方案，實現市場的全面下沉。

2、“一網統管”與數字孿生業務的全面爆發：這是圖元科技“十五五”期間最重要的增長引擎。依托與豐圖科技融合的強大技術優勢，將“一網統管”和城市數字孿生解決方案，從少數標桿城市，大規模推廣到全國更多城市，業務范圍也將從城市管理拓展至數據應用的更廣闊城市服務領域。

3、“雙碳”與可持續發展業務的戰略培育：緊密圍繞國家“雙碳”目標，大力發展與綠色低碳相關的業務。這包括但不限于：構建城市級的碳排放監測與管理平臺、開發垃圾資源化全鏈條追溯系統、提供企業級的ESG（環境、社會及管治）數字化解決方案等。圖元科技相信，這片藍海市場將會帶來全新的增長曲線。

4、環衛無人機械與傳統管理的有機結合：隨著國家新質生產力的提升，環衛無人機械如無人環衛清掃車、小型環衛掃保車、巡查無人機等設備的逐步增大用量。規范、有序管理環衛智能設備，搭建無人化設備與政府的結算平臺，為環衛智能無人設備提供高精地圖，提供無人機械的業務數據分析等業務將成為“十五五”期間重點突破的方向。

5、海外業務的規模化拓展：在“十五五”期間，圖元科技的海外業務將從“樣板打造”階段進入“規模化擴張”階段。完成香港樣板后，將業務拓展至2-4個東南亞及“一帶一路”沿線重點國家，真正實現海外業務對公司營收的顯著貢獻。

此外，在目標市場區域上，圖元科技將采取“國內國外雙循環”的布局。國內市場：繼續深耕粵港澳大灣區、成渝經濟圈、京津冀、長三角等核心城市群，同時，將戰略資源向中西部地區和廣大縣域市場傾斜，尋求新的增長點；國際市場：以香港-東南亞為基石，逐步探索中東、拉美等新興市場，重點是有強烈的城市化和數字化轉型需求、對中國技術和模式接受度高、且與我國有良好經貿關系的國家和地區。

“十五五”的號角即將吹響，圖元科技將以技術創新為驅動，以客戶價值為中心，在這波瀾壯闊的時代大潮中，為建設更美好的城市，貢獻全部智慧和力量。